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TikTok Shop就和我们的抖音小店是一样的，都是让顾客可以在TikTok 上租赁商品。不过只要有租赁，肯定是会有买家不满意的情况产生的，总会有退货、退款的情况，那要是产生了这样的事，我们要怎样处理呢?下面小编就带来一些干货供你们参考。

一、TikTok Shop取消定单

1、一般原则

取消要求可以在定单状态更新为“准备发货”之前完成。

买家下单后，若在卖家或系统(如适用)提早设定好的时间界限内48小时内仍未付款，那末定单将自动取消。如果定单未在下定单后的限定时间内支付，卖家可取消定单。

(1)买家可以在定单状态更改成“待发货”前取消定单;

(2)如果定单发货类型为”Ship by Tiktok”且定单状态并未更新至“待发货”，买家可以取消定单，无需取得跨境卖家的批准;

(3)如果定单发货类型为“Ship by Seller”且距离下单时间不超过一(1)小时，买家可以取消定单，无需取得跨境卖家的批准;

(4)如果定单发货类型为“Ship by Seller”且已付款超过一小时的定单仍可以在发货前取消。但是，如果在付款一小时后取消定单，买家一定要提交取消定单要求并取得跨境卖家的批准;

(5)如果定单付款后超过五(5)个工作日，且定单状态仍为“待发货”，买家可以选择“发货慢”作为取消定单的缘由。

2、由卖家取消

买家支付定单后，如果商品不再可发货——由于不可预感的库存不足或库存商品被破坏等缘由——卖家应通知买家并取消定单。卖家一定要通过利用内通知及时向买家提供取消信息。取消的缘由应在利用中通知给买家，通知一定要使用买家的语言。

如果卖家取消已付款的定单，买家将取得退款。但是，卖家不得因库存缘由要求买家取消定单。卖家还应注意，卖家的任何单方面取消都可能致使买家的负面反馈。或，如果买家明确表示同意等待一段时间来完成定单，卖家可以稍后完成定单。

卖家应注意，卖家单方面取消定单可能会致使买家的负面反馈。如果平台发现定单的取消频率很高，或怀疑存在任何违背平台的政策/规则或讹诈行动，平台也可能会对卖家进行调查并采取行动。

3、因付款失败而取消

因付款失败(如信用卡退款)或买家租赁时涉嫌讹诈而致使的定单取消，TikTok Shop将在卖家中心通知卖家，并在定单取消时发送电子邮件提示卖家，并在管理定单中记录定单为被取消。卖家方面没有必要采取进一步行动。

4、买家因“改变主张”而取消

如果买家改变主张并决定取消定单，他们可以选择适当的理由取消定单：

(1)14天内无理由退货和退款

(2)送货信息毛病

(3)订购的商品不正确

(4)价格并不是最优惠

但是，如果买家在定单状态更新为“准备发货”后改变了主张，买家可以参考下面的“退货/退款”指南提出“退货/退款”要求。

5、其他取消缘由

平台可能会因以下缘由取消定单：

(1)违背平台的定单履约规则;

(2)经验证为无效定单;

(3)异常和/或讹诈交易的定单。

二、装运后的退货和退款/补救措施

1、一般原则

退货和退款也被称为由买家发起的“售后”要求。当包裹状态变成“准备装运”时，客户可以提出“退货/退款”要求，直到14天内包裹状态变成“已交付”。

如果出现以下情况，买家可以将商品退回给卖家并要求退款：

(1)买家在收到商品后改变主张取消;或

(2)交付的商品不符合销售合同(交付的商品毛病、不完全或有缺点或不符合销售时给出的描写);

(3)卖家未实行其就交货所作的任何许诺，如延迟装运或延迟交货。

在14天的售后期后，如果买家依然想对定单进行投诉，买家可以直接与卖家沟通，或向TikTok Shop客服提出建议，或写一封电子邮件给e-commerce@tiktok.com寻求买家支持。

当买家提出退货要求时，卖家可以依照以下要求适当处理退货要求。

(4)所有退货要求一定要在提交后48小时内由卖家处理。如果卖家未对要求采取任何行动，则未决要求将自动取得批准。

(5)卖家不得在没有确实和正当理由的情况下谢绝买家的要求。

(6)如果退货/退款要求被卖家谢绝，买家可以在卖家谢绝后48小时内提交第二次要求，否则退货/退款要求将被关闭。

(7)卖家批准退货/退款要求后，买家应在卖家批准退货要求后的5个日历日内上传退货商品的退货发货信息，否则退货要求将被关闭。买家需确保在退货时附上正确完全的物品。一定要退回所有正确的物品才能收到退款。如果买家不谨慎将毛病的物品发送给卖家，请尽快联系卖家。卖家和TikTok Shop均没法保证商品会被找到并退回，对买家发送的毛病商品也不提供赔偿。

(8)买家上传退货的发货信息后，卖家一定要在卖家中心确认收到退货。

(9)如果在买家上传退货商品的发货信息8天后，卖家未采取任何行动，退货要求将被自动批准;如果卖家选择“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

(10)对符合条件的种别(见下文第三节商品问题)，买家有权在收到商品之日起14个日历日内以任何理由退货。卖家一定要在买家退货进程中提供必要的支持，以下所述。

(11)即便没有收到退货商品，卖家也能够选择向买家退款，但是，这是基于卖家自己的决定，卖家应当承当相关风险。

2、买家“改变主张”退货

对某些类型的商品，不管会不会有理由，买家都有资历因“改变主张”而选择退货”(“合格商品”)。此类商品的退货要求一定要由买家在定单状态更改成“已投递”后14天内提交。买家在提交此类要求时一定要选择“14天内无理由退货和退款”，运费由买家自己承当，除非卖家另有规定。如果要求符合卖家的政策，买家一定要将商品退回给卖家，并在退货要求得到确认和批准后的5天内上传发货信息。

【合格商品是指不属于以下任何种别的商品】：

(1)已投递给买家并由买家接收的食品;

(2)化装品、个人保健商品、婴儿商品(如沐浴用品、尿布;豢养商品、出牙嚼器)和包装已打开和/或卫生密封已破裂的女性卫生用品;

(3)防伪封条被破坏的音频、视频或计算机软件商品;

(4)按客户规格制造或含明显个性化的产品;

(5)可能会迅速变质或过期的商品，因此不合适退货。

卖家可以自定义其不可退货的商品种别，并一定要确保这些退货条件：(一)买家在下单前可见并得到买家的认可，和(二)符适合用的消费者法律。

三、处理退货/退款要求操作

卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理定单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款要求。卖家一定要在 48 小时内批准或谢绝要求，否则该要求将被自动批准。

如果该要求是“仅退款”要求，一旦取得卖家批准，买家将在 48 小时内取得退款。

如果该要求是“退货和退款”要求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家一定要确保退货地址准确无误。卖家批准要求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。不管如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。

如果卖家在 8 天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已投递退货地址”，并在确认投递后 48 小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。

到这里，关于tiktok上怎样解决买家和卖家纠纷就到这里啦。如果对这方面有不了解的，可以参考以上的闻着内容哦!